Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm gồm quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả.

            a/. Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

            b/. Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm nằm ngoài danh mục không đổi trả.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Khách hàng vui lòng gửi “Yêu cầu đổi trả” theo mẫu và các tài liệu kèm theo :

(1) Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ (mã đơn hàng);

(3) Tài liệu chứng minh sản phẩm bị lỗi (Video, hình ảnh sản phẩm…);

(3) Sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả.

c/. Thời gian đổi trả

- Trong vòng từ 5-7 ngày tính từ ngày bắt đầu tiếp nhận “Yêu cầu đổi/trả”

d/. Chi phí đổi trả

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của bên cung cấp, khách hàng được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

e/. Phương thức đổi trả

- TH1: Đồng kiểm cùng nhân viên vận chuyển

Khách hàng sau khi đồng kiểm cùng nhân viên vận chuyển phát hiện sản phẩm bị lỗi có thể gửi lại cho nhân viên vận chuyển và liên hệ với bên cung cấp lập “yêu cầu đổi/trả” (Kèm theo tài liệu chứng minh sản phẩm lỗi).

- TH2: Khách hàng tự kiểm hàng

Quý khách hàng vui lòng chụp ảnh và quay lại quá trình mở hàng.